Публичная оферта

1. Исполнитель и Заказчик

Заказчик — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель либо дееспособное физическое лицо, приобретающее Услуги для предпринимательской или профессиональной деятельности и оплатившее счёт Исполнителя.

Реквизиты Заказчика указываются в заявке, счёте или переписке. Банковские реквизиты Исполнителя указываются в счёте и являются частью заключённого договора.

2. Термины и акцепт

• Оферта — настоящий документ, опубликованный по адресу capi.metriclab.kz/offer.
• Услуги — настройка и сопровождение передачи согласованных CRM-событий в Meta Conversions API, а также аналитика и поддержка в объёме выбранного тарифа.
• Событие — поддерживаемое изменение данных или статуса в CRM, запускающее обработку MetricLab, например заявка, квалификация, продажа или оплата.
• Расчётный период — один месяц с даты начала оплаченного периода, если в счёте не указано иное.

Акцептом является оплата соответствующего счёта. С этого момента между Исполнителем и Заказчиком заключается договор возмездного оказания услуг. Индивидуальный договор, техническое задание, счёт и письменно согласованные условия дополняют Оферту; при расхождении применяются индивидуально согласованные условия.

3. Предмет договора

Исполнитель по заданию Заказчика подключает amoCRM, Битрикс24 или Kommo к Meta Conversions API, настраивает передачу согласованных этапов воронки и оказывает техническое сопровождение. В тарифах Plus и Business также предоставляется аналитический дашборд в предусмотренном тарифом объёме.

Конкретная CRM, события, рекламный Dataset или Pixel, сроки, состав дашборда и дополнительные работы фиксируются в заявке, счёте, техническом задании или электронной переписке.

Услуга является технической. Исполнитель не является представителем Meta или CRM-платформ, не оказывает юридические или бухгалтерские услуги и не управляет рекламой Заказчика, если это отдельно не согласовано.

4. Тарифы

Одна сделка может создавать несколько событий. Техническая повторная отправка того же события с тем же идентификатором не считается отдельным событием. При приближении к лимиту стороны согласуют следующий тариф или дополнительный объём; Исполнитель вправе приостановить обработку сверх лимита после уведомления Заказчика.

Окончательная стоимость и состав Услуг фиксируются в счёте. Исполнитель вправе изменить тарифы только для будущих периодов, уведомив Заказчика не позднее чем за 10 календарных дней. Оплаченный период не пересчитывается.

5. Оплата и продление

Услуги оплачиваются в тенге на условиях 100% предоплаты, если в счёте или индивидуальном договоре не указано иное. Подписка продлевается на очередной период после поступления оплаты. Автоматическое списание средств не производится без отдельного согласия Заказчика.

При неоплате очередного периода Исполнитель вправе приостановить передачу событий, обновление дашборда и поддержку. Данные, не поступившие во время приостановки, восстанавливаются только при наличии технической возможности у CRM, Meta и MetricLab и могут потребовать отдельного согласования.

6. Начало и приёмка Услуг

Срок подключения начинается на следующий рабочий день после получения оплаты, корректных доступов и всей необходимой информации. Задержка со стороны Заказчика, CRM, Meta или другого внешнего сервиса продлевает срок на соответствующий период.

Первоначальное подключение считается выполненным после появления согласованного тестового или рабочего события в интерфейсе Meta Events Manager либо после передачи Заказчику иного подтверждения работоспособности. Ежемесячное сопровождение считается принятым, если Заказчик не направил мотивированные замечания в течение 5 рабочих дней после окончания соответствующего периода или получения отчёта.

Обоснованные недостатки, возникшие по вине Исполнителя, устраняются без дополнительной оплаты.

7. Гарантия подключения

Если согласованные события не начнут передаваться в течение 14 календарных дней после получения Исполнителем оплаты, всех корректных доступов и необходимых ответов Заказчика по причинам, находящимся под контролем Исполнителя, Заказчик вправе потребовать возврат оплаты за первоначальный оплаченный период.

Гарантия не применяется к сниженной доле сопоставления, задержкам или отказам Meta и CRM, блокировкам аккаунтов, отсутствию необходимых данных в CRM, изменению доступов, действиям Заказчика и другим обстоятельствам вне разумного контроля Исполнителя. Отдельно согласованные и уже выполненные дополнительные работы оплачиваются по фактическому объёму.

8. Обязанности Исполнителя

• настроить передачу согласованных событий в объёме выбранного тарифа;
• соблюдать конфиденциальность и применять необходимые меры защиты данных;
• информировать Заказчика о выявленных препятствиях, требующих его участия;
• оказывать поддержку и технические обновления в течение оплаченного периода;
• исправлять подтверждённые ошибки, возникшие по вине Исполнителя.

9. Обязанности и заверения Заказчика

Заказчик обязан:

• предоставить минимально необходимые действующие доступы к CRM, Meta Pixel или Dataset и Marketing API;
• своевременно отвечать на технические вопросы, обновлять токены и сообщать об изменениях воронки;
• обеспечить точность данных, статусов, сумм и валют в CRM;
• не передавать секреты в открытых каналах и немедленно сообщать о возможной компрометации;
• использовать Услуги законно и соблюдать правила Meta, CRM и других выбранных платформ.

Заказчик подтверждает наличие законных оснований и необходимых согласий субъектов на сбор, обработку, хэширование, передачу MetricLab и Meta и применимую трансграничную передачу персональных данных. Заказчик отвечает за свои сайты, рекламу, товары, услуги, базы данных, действия работников и подрядчиков.

10. Персональные данные

В отношении данных лидов и покупателей Заказчик определяет цели и состав обработки, а Исполнитель выполняет техническую обработку по его поручению. Поручение включает нормализацию, хэширование, передачу согласованных событий и ведение необходимых технических журналов.

Подробные условия изложены в Политике конфиденциальности MetricLab. При необходимости стороны заключают отдельное приложение об обработке персональных данных. Заказчик не должен передавать биометрические, медицинские, платёжные и иные специальные категории данных без отдельного письменного согласования.

11. Внешние платформы и аналитика

Meta, amoCRM, Битрикс24, Kommo, операторы связи и иные внешние сервисы действуют независимо от Исполнителя и могут менять API, правила, лимиты, алгоритмы и доступность. Исполнитель не принимает решения о модерации, блокировке рекламного кабинета, Business Manager, Pixel или Dataset, CRM, домена либо аккаунта Заказчика.

Данные дашборда формируются из информации CRM и Meta и могут различаться из-за моделей и окон атрибуции, часовых поясов, валют, дедупликации, задержек API и качества заполнения CRM. Они имеют информационно-аналитический характер и не являются бухгалтерской или финансовой отчётностью.

Исполнитель не гарантирует рост продаж, выручки, ROAS, снижение стоимости лида, конкретный Event Match Quality или полное совпадение аналитики между системами.

12. Приостановление и отказ от договора

Исполнитель вправе приостановить Услуги при просрочке оплаты, отсутствии необходимых доступов, угрозе безопасности, незаконном использовании, нарушении правил внешних платформ или требовании уполномоченного органа.

Заказчик может отказаться от будущего периода до его начала. При отказе от уже начатого периода Заказчик оплачивает фактически оказанные Услуги и понесённые Исполнителем расходы. Исполнитель может отказаться от договора, уведомив Заказчика и вернув оплату за неоказанную часть, кроме случаев, когда прекращение вызвано нарушением Заказчика.

13. Ответственность

Стороны отвечают за доказанный прямой реальный ущерб, причинённый виновным нарушением. В пределах, допускаемых обязательными нормами законодательства, совокупная ответственность Исполнителя ограничивается суммой, фактически уплаченной за расчётный период, в связи с которым возникло требование.

Исполнитель не возмещает упущенную выгоду, косвенные убытки, рекламные расходы, потерю данных во внешних системах и последствия решений Meta или CRM, если они не вызваны виновным нарушением Исполнителя. Ограничения не применяются в случаях, когда их исключение запрещено законом.

14. Интеллектуальная собственность и кейсы

Код, интерфейсы, методики и обозначения MetricLab принадлежат Исполнителю или соответствующим правообладателям. Заказчик получает право использовать доступные ему результаты и дашборд в течение оплаченного периода. Данные, материалы и рекламные кабинеты Заказчика остаются у Заказчика.

Название, логотип и неанонимизированный кейс Заказчика публикуются только с его предварительного согласия. Обезличенные агрегированные показатели могут использоваться для улучшения сервиса и внутренней статистики.

15. Конфиденциальность

Стороны не раскрывают токены, базы, коммерческие условия и иную непубличную информацию, кроме сотрудников и подрядчиков, которым она необходима для исполнения договора и которые обязаны соблюдать конфиденциальность, либо случаев, прямо предусмотренных законом.

16. Форс-мажор

Сторона освобождается от ответственности на период действия обстоятельств непреодолимой силы: аварий связи и инфраструктуры, массовых кибератак, действий государственных органов, чрезвычайных ситуаций, военных действий и иных обстоятельств вне разумного контроля стороны. Затронутая сторона уведомляет другую сторону в разумный срок.

17. Споры, изменения и электронное взаимодействие

К договору применяется право Республики Казахстан. До обращения в суд стороны направляют письменную претензию; срок ответа — 10 рабочих дней. Неразрешённый спор рассматривается по правилам подсудности, установленным законом.

Счета, акты, сообщения с согласованных email, телефонов и аккаунтов, переписка и технические журналы могут использоваться как подтверждение договорённостей и совершённых действий. Заказчик обязан поддерживать контакты актуальными.

Новая редакция Оферты действует для будущих периодов. Продолжение Услуг и оплата следующего периода после даты вступления изменений в силу означают принятие новой редакции.